Virtuālā asistenta lietošanas noteikumi

Virtuālā asistenta lietošanas noteikumi

1. Personalizētais mākslīgā intelekta virtuālais asistents ir Rīgas Dzemdību nama, reģistrācijas nr. 40003194600 (turpmāk – Pakalpojuma sniedzējs) mājas lapas www.rdn.lv rīks (turpmāk – Čats).

2. Šie Čata lietošanas noteikumi (turpmāk – Noteikumi) ir spēkā un ir saistoši visām personām, kuras lieto Čatu (turpmāk – Lietotāji).

3. Čatu iztrādājis un uztur SIA “Xybos”, reģ.nr. 40203429733, platformā www.chatbos.ai (turpmāk – Izstrādātājs) un administrē Pakalpojuma sniedzējs.

4. Čata mērķis ir sniegt ikvienam Lietotājam iespēju ātri saņemt informāciju par jautājumiem, kas saistīti ar Rīgas Dzemdību namu, un ir svarīgi Lietotājam.

5. Čats darbojas kā datorskatā, tā telefonskatā visās pārlūkpgrorammu jaunakajās versijās. Lai to uzsāktu lietot, nav nepieciešams veikt instalācijas.

6. Lai uzsāktu lietot Čatu, ir jāapmeklē Rīgas Dzemdību nama mājas lapa www.rdn.lv un jāaktivizē Čata ikona mājas lapas labajā apaksējā stūrī.

7. Lietotājam pirms Čata lietošanas ir pienākums iepazīties ar Noteikumiem un apstiprināt, ka tiem piekrīt, kā arī apņemas tos ievērot. Ja lietotājs nepiekrīt Čata Noteikumiem, tad viņam ir aizliegts lietot Čatu.

8. Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības, bez brīdinājuma, jebkurā brīdī grozīt un papildināt Noteikumus. Šādas izmaiņas stājas spēkā pēc to publicēšanas Čatā. Katram Lietotnes lietotājam ir pienākums iepazīties ar Noteikumos veiktajām izmaiņām. Ja lietotājs nepiekrīt Noteikumos veiktajām izmaiņām, tad lietotājam ir aizliegts turpināt lietot Čatu.

9. Čata lietotājam ir jāņem vērā, ka, izmantojot Čatu, var tikt piemērota maksa par patērēto mobilā interneta apjomu, saskaņā ar lietotāja izmantotā mobilo pakalpojumu operatora noteiktajām izmaksām, kas netiek atlīdzināta no Pakalpojuma sniedzēja puses.

10. Lai kļūtu par Čata lietotāju, ir jāizlasa un jāpiekrīt Noteikumiem, nospiežot pogu “Piekrītu”, kas parādās uznirstošajā logā.

11. Lai lietotu Čatu, nav jāveic reģistrācija.

12. Jautājumu jāieraksta logā “Uzdodiet jautājumu” un jānospiež poga “nosūtīt” ikonas formā. Lai saņemtu visprecīzāko atbildi, jautājums ir jāformulē iespējami konkrētāk.

13. Atbildes uz Lietotāju jautājumiem tiek sagatavotas automātiski, izmantojot Pakalpojumu sniedzēja sniegtos datus, Izstrādātāja algoritmus un mākslīgā intelekta lielos valodas modeļus (turpmāk – Mākslīgais intelekts).

14. Lietotājiem ir jāņem vērā, ka Mākslīgais intelekts:

• Var formulēt kļūdainas atbildes;
• Var formulēt nepilnīgas atbildes;
• Var neatbildēt uz jautājumu;
• Var “halucinēt” jeb formulēt neeksistējošu informāciju;
• Nekādā mērā nav uzskatāms par medicīniska rakstura konsultāciju. 

15. Čatā ir aizliegts uzdot jautājumus, kas ietver sekojošo:

• Lietotāja personīgie un sensitīvie personas dati; 
• Trešo personu personīgie un sensitīvie personas dati;
• Jautājumi, kas saistīti ar veselības aprūti, tostarp, bet ne tikai medicīniska rakstura jautājumi;
• Ļaunprātīgas, vardarbīgas un seksuāli varmācīgas tēmas;
• Visas citas tēmas, kas nav saistītas ar Rīgas Dzemdību namu un tā klientiem.

16. Čatā ir aizliegts veikt tehniskas vai cita rakstura darbības, kas var ietekmēt vai kaitēt tā sekmīgai darbībai.
17. Pakalpojuma sniedzējs neatbild par Čata pieejamību, jebkādām tehniska rakstura problēmām Čata darbībā. Visa Čata darbība tiek piedāvāta tāda, kāda tā ir, bez nekādām papildu garantijām no Pakalpojuma sniedzēja.
18. Pakalpojuma sniedzējs nekādā veidā neatbild par jebkāda veida zaudējumiem, kas Čata lietotājiem ir radušies vai varētu rasties saistībā ar Čatā saņemto informāciju.
19. Čata korekta darbība ir atkarīga no lietotāja izmantotās pārlūkprogrammas versijas.
20. Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības bez iepriekšēja brīdinājuma un pēc saviem ieskatiem bloķēt Čata lietotājus, nepaskaidrojot iemeslus.
21. Šajā Čatā izmantotie logo un saskarnes izskats ir Pakalpojuma sniedzēja īpašums un to izmantošana un pārpublicēšana, kā arī tajā esošās informācijas un satura pārpublicēšana bez saskaņošanas ar Pakalpojuma sniedzēju ir aizliegta.
22. Visas intelektuālā īpašuma tiesības attiecībā uz Čatu pieder tikai un vienīgi Izstrādātājam. Šo tiesību pārkāpuma gadījumā vainīgā persona tiek saukta pie normatīvajos aktos noteiktās atbildības, kā arī ir pilnībā atbildīga par visiem zaudējumiem, kas ir vai varētu tikt nodarīti Izstrādātājam, Pakalpojuma sniedzējam un trešajām personām.
23. Čata lietotājs ir atbildīgs par Čata lietošanu atbilstoši normatīvajiem aktiem un šo noteikumu prasībām. Jebkāda neatļauta, neatbilstoša vai ļaunprātīga Čata izmantošana, tostarp, bet ne tikai, šo noteikumu pārkāpšana, platformas funkcionalitātes apdraudēšana vai izmantošana pretēji tās paredzētajam mērķim, rada lietotāja juridisko atbildību.
24. Pakalpojuma sniedzējam un Izstrādātājam ir tiesības pieprasīt no lietotāja pilnīgu zaudējumu atlīdzināšanu, ieskaitot, bet neaprobežojoties ar, tiešajiem un netiešajiem zaudējumiem, juridiskajiem izdevumiem, komercdarbības traucējumiem, reputācijas kaitējumu un jebkādiem citiem izdevumiem, kas radušies Pakalpojuma sniedzējam, Izstrādātājam vai trešajām personām lietošanas noteikumu pārkāpumu dēļ.
25. Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības, konstatējot šī līguma vai normatīvo aktu pārkāpumu, nekavējoties ierobežot vai pārtraukt lietotāja piekļuvi Čatam, kā arī izmantot jebkurus citus tiesiskos aizsardzības līdzekļus, kas pieejami normatīvajos aktos, tai skaitā vērsties tiesā vai kompetentajās iestādēs, lai nodrošinātu savas tiesības un leģitīmās intereses. Ja Čata lietotājam tiek liegta vai ierobežota pieeja Čatam, tad šim Čata lietotājam netiek atmaksāti nekādi zaudējumi, kas šajā sakarā lietotājam var rasties.
26. Visi strīdi starp Pakalpojuma sniedzēju un Čata lietotājiem tiek risināti pārrunu ceļā. Ja strīdus tādā veidā atrisināt neizdodas, tad tie tiek risināti Latvijas Republikas tiesā saskaņā ar Noteikumiem un Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.

Privātuma atruna

27. Lietojot Čatu, lietotājs apstiprina, ka ir informēts, ka Pakalpojuma sniedzējs veic attiecīgā lietotāja personas datu apstrādi Eiropas Parlamenta un Padomes 2016.gada 27. aprīļa Regulas (ES) 2016/679 “Par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti un ar ko atceļ Direktīvu 95/46/EK (Vispārīgā datu aizsardzības regula)” izpratnē.
28. Pakalpojuma sniedzējs saņem un saglabā informāciju par Čata Lietotāju:

• Uzdoto jautājumu un saņemto atbilžu vēsturi;
• Pārlūkprogrammas konfigurāciju (piemēram, versiju, lietotāja aģentu);
• Operētājsistēmas detaļām;
• Ekrāna rezolūciju un krāsas dziļumu;
• Instalētajiem fontiem un spraudņiem (ja pieejams);
• Laika joslu;
• Valodas uzstādījumiem.

Visi dati ir pseidoanonimizēti un neietver personīgu un sensitīvu informāciju, bet nepieciešami, lai identificētu Lietotāju kā atsevišķu vienumu, lai Lietotājs Čatu varētu izmantot pilnvērtīgi, savukārt, Pakalpojuma sniedzējs varētu redzēt statistiku par Čata lietotājiem.

29. Pakalpojuma sniedzējs no saņemtajiem un saglabātajiem datiem seko līdzi šādai statistikai, dažādu periodu ietvaros

• Jauno lietotāju skaits;
• Kopējo lietotāju skaits;
• Iesaistīto lietotāju skaits;
• Uzdoto jautājumu skaits;
• Uzdoto jautājumu skaits vienas sarunas ietvaros;
• Populārākie jautājumi;
• Lietotāju valodas.

Visi dati ir pseidoanonimizēti un tiek izmantoti kā datu kopums, kas nepieciešams, lai izvērtētu un uzlabotu Čata Lietotāju pieredzi.

30. Čata sarunu vēsture tiek glabāta 1 (vienu) gadu, pēc kā tiek neatgriezeniski dzēsta.

31. Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības apkopot un publicēt informāciju par lietotāju kopumu, nekādi neidentificējot konkrētus lietotājus un neizpaužot to personas datus (piemēram, pētījumi, datu analīze u.tml.).

32. Čata lietotājus lūdzam novērtēt Čata darbību, atsauksmes un ieteikumus tā ērtākai un vērtīgākai lietošanai nosūtot uz e-pasta adresi: support@xybos.tech

33. Datu subjektu tiesības, kas noteiktas Vispārīgā datu aizsardzības regulas 15. – 22. pantam ir realizējamas Pakalpojuma sniedzēja privātuma politikas, kas pieejama: https://www.rdn.lv/lv/klientiem-un-apmekletajiem/privatuma-politika/, noteiktajā kārtībā.